中新網(wǎng)南京2月18日電 (徐珊珊)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局18日消息,春節(jié)假期7天(2021年2月11日至2月17日),江蘇與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)咨詢量大幅下降,全省12315熱線平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)1800件,與去年春節(jié)長(zhǎng)假期間受理投訴舉報(bào)10159件相比,同比下降82.28%。
從消費(fèi)渠道看,江蘇全省12315熱線平臺(tái)受理線上消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共1438件,同比下降78.37%,約占消費(fèi)訴求總量的23%;線下消費(fèi)訴舉報(bào)咨詢共4814件,同比下降75.40%,約占消費(fèi)訴求總量77%。
從投訴問(wèn)題看,江蘇全省12315熱線平臺(tái)受理投訴主要反映問(wèn)題有:合同問(wèn)題427件、質(zhì)量問(wèn)題307件、售后服務(wù)問(wèn)題174件、食品安全問(wèn)題136件、價(jià)格問(wèn)題102件。
在國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化、大量外來(lái)務(wù)工就業(yè)者“就地過(guò)年”等因素牽動(dòng)下,與去年不同的是,江蘇今年春節(jié)長(zhǎng)假期間防疫物資消費(fèi)訴求明顯下降,日常生活消費(fèi)訴求有所上升,尤其是服裝鞋帽的消費(fèi)明顯提升。
春節(jié)長(zhǎng)假期間,江蘇全省12315熱線平臺(tái)共受理服裝鞋帽問(wèn)題投訴舉報(bào)178件,同比上升114.46%。服裝鞋帽的投訴舉報(bào)問(wèn)題主要表現(xiàn)在:商家不履行“三包”責(zé)任,對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過(guò)關(guān),服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面等。(完)
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